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旭辉聆听行动 | 用心聆听,让品质更安心!

发布时间:2024-04-17 来源:开元游戏官方网站(中国)开元有限公司官网



聆听,是从“心”理解客户

聆听,是让服务更有温度

聆听,是对品质承诺的践行


每一份为美好生活的发声

都值得被珍视和回应



为了提升客户服务、打造更“懂客户”的服务,开元游戏官方网站(中国)开元有限公司官网自2021年起发起客户“聆听行动”,至今已满3年。


“聆听行动”自设立之日起便积极鼓励管理团队深入一线、亲自服务客户,高管们不仅化身“交付大使”亲手交付给客户新家的钥匙,还cosplay“服务大使”面对面做客业主家中访谈反馈……


通过一系列面对面亲自聆听、手把手亲自体验、一对一亲自回应,“聆听行动”三年来让旭辉收集到上千条宝贵的客户建议,旭辉也在倾听客户的声音中不断鞭策自己提升改进、成为更好的自己,积淀可持续发展竞争力。


2023年管理层参与聆听行动现场图


值得一提的是,历经三载春秋,即使面对更具挑战的市场环境,旭辉始终坚持每年举办“聆听行动”,并且鼓励更大范围的中后台员工深入一线、直面客户。从高管的“躬身一线”到员工的“全体面客”,旭辉自上而下形成对“品质交付”的高度共识,以更系统性、有条理、有行动落实的交付服务体系,向业主交出“高品质”答卷!


2024年,旭辉“聆听行动”再升级,以聆听“三部曲”——交付验房、入户访谈、现房走访,继续用心倾听、不断提升!




正因深知“交付”是所有业主都翘首期盼的新生活“开箱”时刻,因此旭辉以一套完善的悦心交付体系,悉心考量业主在交付时会体验到的方方面面——从新家装饰到精细保洁,从快修团队到客户大使,做好一切准备迎接业主回家。


旭辉悦心交付服务


2024年“聆听行动”中,为了以更充足的服务人员、给予客户更贴心的交付体验,管理层及员工纷纷来到各地交付现场,作为“验房大使”一对一接待客户。不仅亲自上手演示新家的“使用说明”,还负责跟进联络维修团队,记录下业主的反馈并拍照打卡上传,确保反馈都能及时得到改进和解决。


2024年聆听行动——交付验房现场图


除验房外,旭辉人更陪同业主完成一系列领取资料、物业缴费、开通水电等手续,跟进每一个细节,最终将一把把新家的钥匙亲手递给客户,让业主真正感受到“宾至如归”的交付体验。



旭辉相信,真正的好房子不止交付那一刻好,更要入住三、五年依然好。因此针对已入住业主,旭辉不仅定期问候、拜访、组织活动等与业主维系良好的互动,更在征得业主同意的前提下,由管理层带队亲自拜访、做客业主的家,让旭辉家人们在其乐融融的氛围中,畅聊所思、所想、所需。


旭辉则收集业主们的真实生活反馈,反哺后续的产品和服务不断精进。


2024年聆听行动——入户访谈现场图



针对还在销售中的现房社区,旭辉从不停留于“及格线”,而是鼓励各专业员工实地走访,从客户视角出发,看业主所看、感业主所感、听业主所说。


从社区大门到景观园林到单元楼栋、从入户大堂到地下车库到公共区域……通过全方位“地毯式”细致检查,形成对现房社区的细致建议,以便工程团队、服务团队更有的放矢地提升品质和服务,将更好的产品和体验呈现给客户。


2024年聆听行动——现房走访现场图


好的产品和服务从来不是一蹴而就,而是从每个细节出发的认真研磨、从每一阶段沉淀的厚积薄发、从每一位员工开启的全面共识和行动。


2024年一季度,旭辉不仅兑付了20城25个项目超1.1万套新房,还有共计988人次打卡“聆听行动”,收获超千条有效反馈,为“品质交付”的持续开展提供坚实的助益!


无论外部环境如何变化,旭辉将始终坚守初心,继续用心聆听,让品质看得见、更安心!


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